Conseiller Support Client

Membre clé de l’équipe Service Client, le Conseiller Support Client (CSC) apporte son expertise sur les missions administratives complexes. Le Conseiller Support Client

Let’s talk about Responsibilities

• Saisir tous types de commandes, simples ou complexes
• Envoyer des relances pour les éléments manquants, résoudre les non-conformités administratives et gérer l’annulation de commandes
• S’assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation avec ou sans Tiers-Payant.
• Traiter les rejets CPAM sous la supervision du référent Tiers-Payant.
• Assurer l’interface avec la comptabilité: gestion des avoirs et remboursements, suivi du tableau de virements.
• Gestion du courrier: rapprochement entre les chèques et les commandes, suivi documentations, déblocages…
• Participer activement à l’investigation, résolution et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
• Assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone et par mail - en support aux Conseillers Support Client Experts - (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours…) et savoir orienter les autres demandes aux services appropriés.

Let’s talk about Qualifications and Experience

Required:

• Anglais (Niveau B2)
• Première expérience réussie dans le monde de la Relation client
• Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client
• Avoir une aisance orale et écrite
• Curieux, autonome et l’esprit d’équipe
• Capacité d’analyse et souci du détail: être factuel, concis et précis.
• Être force de proposition d’amélioration/optimisation des processus
• Aimer la relation client

Preferred:

• La maitrise de l’allemand parlé est un plus
• Première expérience en relation avec des professionnels de Santé